立即注册
 找回密码
 立即注册

QQ登录

只需一步,快速开始

扫一扫,访问微社区

CopyRight 2012-2014 DS文库版权所有
规范海核IT运维管理工作,打造安全稳定信息平台
(0 次评价)141 人阅读0 次下载
1 规范海核 IT 运维管理工作, 打造安全稳定信息平台 海南核电有限公司,余志诚 摘 要:本文介绍了通过分析海南核电 IT 运维现状以及实际的人员配置、系统管理等问题之后,利用现有的资源,进 行流程梳理与再造,对运维工作方式、方法的管理、人员分工上进行改进,从而规范了 IT 运维工作,并取得了良好效果。 关键词:IT;运维;管理 0. 引言 所谓 IT 运维管理,是指单位 IT 部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档等,对 IT 运行 环境(如硬软件环境、网络环境等)、IT 业务系统和 IT 运维人员进行的综合管理,IT 运维是一种管理,也 是一种服务。 1. 背景 随着海南核电信息化建设的不断深入和完善,计算机硬软件系统的运行维护已经成为了 IT 部门普遍关注 的问题。海南核电由成立初期的 5 台服务器,8 台交换机,只有 5、6 种应用到如今的 60 余台服务器、近 80 余台网络交换机、4 台安全设备、十几种应用,IT 运维工作已经成为我们的重点工作之一。 同时,随着 IT 人员的不断增加,如何将零散的、救火式的 IT 运维工作,利用现有资源,变成流程化的、 有序的、高周知的、有案可查、知识积累的运维方式,作为海南核电 IT 部门一个重点课题进行研究与讨论, 并加以实施到日常工作中去。 2. 现有模式,存在缺陷 海南核电成立初期,由于 IT 基础设施规模较小、应用不多、IT 人员缺乏,IT 部门作为一个技术支持部 门, 常常扮演着救火队的角色, 运维人员也不幸的成为一个个救火队员。 但是, 随着企业 IT 规模的不断扩大, 这种救火式的,打游击似的工作,往往会面临“吃力不讨好”的窘境。运维人员往往觉得很忙,多数时间和 精力是不断处理一些的重复性问题,无法专注于其核心业务的开展。IT 运维效率却十分低下,导致用户对运 维服务满意度不高。 对于企业中的 IT 部门,缺乏衡量其投资与回报的方法,无法体现其价值。当然,IT 部门的工作本身存 在不少的缺陷, 其中最重要的一点在于其活动是救火性质的, 体现出来就表现为对 IT 运维工作本身缺乏管理。 总的看来,有如下问题: 1) 缺乏记录,报告难以汇总与查询:运维人员大多没有养成记录习惯,每天、每周、每月汇总报告 时,对自己的工作量、所维护系统的整体情况还是一头雾水; 2) 工作职责不明确:运维人员的维护职责不是很清楚,每个人都大概知道自己该做什么,但是某个 具体事情到底该谁负责,却没有明细定位; 3) 缺乏运维知识管理:因为缺乏有效的知识积累和共享,造成操作维护效率低下,类似的故障和问 题仍然在不断发生,不断解决着,同时一旦某些掌握关键信息和技能的人发生意外状况(如生病,离职等), 整个日常维护可能面临严峻的考验;

打分:

0 星

用户评论:

电力科技在线 (英文缩写etmtch) 在广大电力企事业单位的支持下,无疑更将电力科技的作用与价值推向更深、更高和更广。作为电力行业科技领域的专业媒体《电力科技在线》(www.etmtch.org.cn)更须肩负责任,进一步完成建设沟通和推广平台的同时,树立更有深意的目标,发挥推动电力科技在创新体制、制度、思维、技术以及成果应用的现实作用,为电力产业的智能化未来贡献更大的价值。

合作方式