1 探索用户体验感知系统 在电力综合数据网中建设的思路 王贵阳供电局，颖舒 摘 要：电力综合数据网作为架构信息化电力系统管理的基础平台，重要性不言而喻。由于它具有网络覆盖广、业 务种类多、需求各异、导致网络运维要求高。现阶段运维的重心还是基于网络或业务自身的优化，而非用户的层面。未 来随着发展，运维的思路更多需要从用户体验的角度去探索和思考。 关键词：用户体验质量（QoE） ；服务质量（QoS） ；关键质量指标（KQI） ；关键绩效指标(KPI)；综合数据网 （三）引言 电力综合数据网作为电力系统 III、IV 区业务的主要承载网，关乎着各类非实时业务的稳定运行及高效 流转。虽然近几年的建设主要着力优化解决了网架的安全性和可靠性，但受制于站点分布面积大，网络构架 复杂、设备型号多等因素系统网管只能发现线路、设备的缺陷和故障，无法很好的对用户侧的各类业务系统 的使用感受情况进行感知。如何能对上述网络业务质量进行科学的、全面的、从用户感受的角度进行评估， 同时不增加一线维护人员的维护难度提高维护效率是本文想要探索的思路。 （四）研究背景 2.1 用户体验质量的起源 用户体验质量是用户端到端的概念，是指用户对业务的主观体验，是从用户的角度感觉到的系统的整体 性能。因而，QoE 是客户对服务商整体满意度的衡量。QoE 与 QoS 密切相关，但又不尽相同。QoS 评价指标主 要包括网络的吞吐率、时延、丢包率、抖动、误码率等。显然这些指标仅仅反映了服务技术层面的性能，甚 至仅仅是网络传输层面的性能，忽略用户主观因素，因此它不能直接反映用户对服务的认可程度。相比而言， QoE 代表用户客观及主观满意度。 即 QoE 定义在用户层面： 用户实际感受到的网络和业务的 QoS 就是 QoE， QoE 是 QoS 在用户心目中的主观体现。两者的差别在于：QoS 是从网络及业务的角度体现的服务质量。QoE 是指用 户对业务的主观体验，是从用户的角度感觉到的系统的整体性能。由于用户的 QoE 是整个通信产业链的终极 目标，需要将针对用户的主观度量 QoE 与针对网络、业务和应用的客观度量 QoS 连接起来，进而利用 QoE 来 衡量和指导业务和应用的实施、产品的涉及和研发及网络的部署与优化。就技术层面而言，对 QoE 的关键影 响因素有：①端到端的 QoS 保证机制；②端到端的业务质量 KQI；③网络接通与传输能力 KPI；④网络/服务 覆盖能力；⑤终端功能/性能等 5 项因素。由此可见，QoE 综合了服务层面、用户层面、环境层面的影响因素， 直接反映了用户对服务的认可程度。 2.2 通信行业中的用户体验质量发展 通信网络的最终目标是为终端用户提供各式各样的服务并带来方便，用户对服务质量的高低和网络性能 的好坏具有最终裁决权。 然而每个用户的评价是根据其自身的具体感受形成的,不同用户对同一网络和服务的 评价就可能不一样。同时随着互联网的兴起，原来用户最关心的“通话效果清晰不清晰”已更多的被“网络 速度快不快”所取代。这就给网络的运维部门提出了新的挑战——如何在继续实现网络规模扩大的同时，逐 渐从单纯的网络站点扩容及稳定性优化转变为用户体验的提升。以前大多数公网运营商网络维护部门通过业