精益管理 - 171 - 以客户为中心的县级供电企业 “阳光业扩”服务体系建设 国网陕西省电力公司宝鸡供电公司，马佳奇、王勇、刘小妮、贾晓卫、杨旭 陈仓供电公司是隶属于国网宝鸡供电公司的县 级供电企业，主要负责陈仓地区的电网规划、建设、 运营及电力资源配置优化，公司维管公用配变 1499 台、容量 366.46 兆伏安；专变 846 台、容量 380.4 兆伏安；10 千伏公网线路 65 条，长度 1218 公里； 0.4 千伏线路 1744 公里；公司担负着 16.06 万户城 乡客户、60.5 万人口的供电任务，为社会经济发展 提供安全、可靠、优质的电力供应。 1.1 适应国家电力体制改革的客观要求 近年来，我国经济飞速发展，新一轮电力体制 改革不断向纵深推进。从外部形势来看，电力体制 改革进程进一步加快推进，国家层面已印发《中共 中央国务院关于进一步深化电力体制改革的若干意 见》 （中发〔2015〕9 号）及 6 个配套文件，在电力 体制改革的推进过程中，用电客户在电力市场中的 导向性作用会越来越明显，因此，供电企业要想在 新的环境下确保持续快速发展，就必须在业扩报装 服务工作上明确工作思路、创新工作机制和优化工 作方法。 1.2 贯彻“人民电业为人民”企业宗旨的必然 需要 随着人民美好生活需要的日益广泛，用电客户 对供电服务工作质量提出更高要求，在电力需求越 来越高的背景下，客户在电力市场中的导向性作用 会越来越显著。党的十九大报告指出，我国社会的 主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要 和不平衡不充分的发展之间的矛盾，我们必须坚持 以人民为中心的发展理念，把增进人民福祉作为发 展的出发点和落脚点。 1.3 推进公司提质增效的迫切需要 为进一步简化业扩报装接电环节，压降客户办 电成本，减少客户办电临柜次数、缩短业扩接电时 长，自 2014 年起，国家电网公司密集出台了《进一 步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》 、 《国 家电网公司关于进一步提升业扩报装服务水平的意 见》等一系列文件，国网宝鸡供电公司也于 2016 年 出台了《宝鸡供电局进一步精简业扩手续提高办电 效率实施方案》 。 基于以上原因，陈仓供电公司从 2020 年起，按 照上级部署，决定在公司范围全面开展“阳光业扩” 服务， 以适应时代发展的新需要， 不断提升客户 “获 得电力”满意度。 内涵：为积极落实国务院关于“放管服”改革 和推进营商环境建设工作要求，全面提升公司“获 得电力”服务水平，陈仓公司主动适应电力体制改 革，积极推进以客户为中心的阳光业扩服体系建设。 公司整合运检、营销、发展、调控、等专业资源， 集中一证受理环节、现场工作一次办结、业扩流转 单等创新工作方法，以“部门工作联动机制”促进 “业扩全流程管控” ，将新一代信息技术与阳光业扩 服务机制紧密结合。通过提供“一站式”服务、实 施“三零三省”管理措施、深化“互联网+”新技术 等三个方面做法，提升优质服务水平，优化业扩报 装专业协同流程，主动适应市场、贴近客户、接受