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摘 要：本文通过了新常态下电力服务体质的工作和实践，提出了如何构建电力服务新常态的具体措施，解决了优质服务如何适应社会发展需要的迫切要求。 关键词：电力；服务；体系；新常态 近年来，国家电网公司始终围绕服务党和国家的工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展这“四个服务”开展了旨在提升服务水平的一系列工作，并取得显著成效。特别是国家电网公司建设“一强三优”现代公司发展目标的确立，使得服务优质再一次被提升到了公司发展目标的重要层面。客观来说，国家电网公司是从电力行业和电网企业的特性出发，把优质服务看作企业的价值观和核心竞争力，也是公司发展的使命和根本目的。可以说，过去的十年是优质服务飞速发展时期。但作为电力企业的生命线、打造电力品牌的根本途径，面对国家和社会快速发展的需求，目前优质服务建设暴露出一定的服务短板，例如国网公司对优质服务标准定位高，但基层落实相对薄弱，存在一定的滞后现象。因此，如何尽快提升这一短板显得愈发急切。笔者认为，将“新常态”的理念与供电服务系统相融合，构建“新常态”式的优质服务是解决当下问题的有效途径。 一、问题的提出 近日，国家能源局所发布的数据显示，2014年上半年全社会用电量同比增长5.3%，这大幅低于年初各方面将近7.0%左右的预测。对于这组数据，上半年的用电走势几乎出乎所有人的预料。用电量增长率下降，对于特定历史阶段中的电力行业和企业，也许不是多好的消息。但就宏观经济运行来说，经济运行保持在合理区间，用电增速却有明显下降，这意味着能源电力消费弹性系数走低，说明我国经济增长的单位产值能耗进一步降低，能源电力经济效率提高，我国经济发展更有质量和效益。而这组数据也表明，能源电力消费进入新阶段，电力行业也随着全国的经济大潮进入了“新常态”时期。面对这一新情况和新发展，电力企业要科学把握行业发展脉搏和趋势，适应“新常态”、融入“新常态”、构建“新常态”。“新常态”电力服务体系呼之欲出。 二、“新常态”的概念 何谓新常态？新常态之“新”，意味着不同以往；新常态之“常”，意味着相对稳定。新常态意味着要摆脱“旧常态”。所谓旧常态，是指一段时期增长速度偏高、经济偏热、经济增长不可持续的因素累积，并带来环境污染加剧、社会矛盾增加以及国际压力变大的严峻挑战。而GDP增量的同比减少并不是景气循环周期的下行区间，而是经济增长阶段的根本性转换。新常态意味着经济增速迎来从高速增长期向中高速平稳增长期过渡的换挡期，是经济结构再平衡、增长动力实现转变等多方面的表现。习近平总书记近日指出:“从当前我国经济发展的阶段性特征出发，适应新常态，保持战略上的平常心态。”这是未来中国经济和政策的大趋势。与此同时，各行各业都在积极变革以迎接新常态时期的到来。不单单是在经济上，我国在政治、社会、环境、文化等各个领域都在步入增速换档和结构调整的“新常态”。这位构建电力服务体系的“新常态”指明了方向。 三、构建“新常态”电力服务体系的措施 （一）构建面向用户的新常态， 阅读全文
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