宣布时光：2017-06-05 6月2日，山东德州供电公司营销办事质量督察队到德城区天衢供电所进行暗访，检讨窗口办事职员到位值班和着装、行动规范情形，并对该所业扩及抢修职员的工作流程进行监视，严查工单呈现体外流转情形。 自6月1日起，德州公司开展为期三个月的夏日营销类投诉专项治理，针对业扩专业、电费电价专业、电能计量专业和营业厅窗口，重点开展业扩体外轮回、抄表催费不规范、换表不规范及错接线、营业厅办事不规范和客户诉求处置不彻底等五个方面的专项治理。运动采用办事质量督察、高频次暗访、营业厅视频巡检全笼罩、典范投诉“年夜课堂”和办事预警“微课堂”等情势，对营销四个专业的16项预控办法进行检讨规范，对工作中的“短板”进行精准辨认、有用治理，有用晋升用电客户对供电办事工作的感知和体验，确保营销类投诉比客岁同期总体降落。 德州公司制订下发夏日营销类投诉专项治理计划，对运动的治理内乱容、工作方法、专业预控办法等相干请求都进行明白。成立组织引导机构和工作小组，制订考察办法，分化考察义务，确保投诉专项治理工作落到实处。 本年以来，德州公司推出营销办事管控系列办法，确保全年营销类投诉降落20%、运检类投诉降落30%，供电办事程度获得明显晋升。 信息起源：国网山东省电力公司 |
