“忙完这一阵，就……就可以忙下一阵了”。伴随着这句半开玩笑的话语，眼前是一张张疲惫但充实的笑容。3月16日，2017-2018年供热季刚刚结束，武昌公司围绕供热业务的相关部门随即进入“新常态”。 “严格按照11月供热季倒排时间，提前完成热力首站技改。目前，要尽快完成各项技改准备工作”。在月度例会上，该公司负责人反复强调道。作为对外供热第一环的热力首站，其重要性不言自明。刚结束的供热季，武昌公司供热量同比增长21%，随着该公司大力拓展供热市场，为保证首站满足潜在新增长供热量，实现安全、稳定和持续供热，该公司未雨绸缪，各相关部门正积极投入到首站技改准备工作中。 “用户合理的要求要全力满足，尽快完成预存热费结余退还、发票寄送和投诉减免热费等用户诉求事项，实现对用户的承诺，提高用户消费感官体验”。在该公司党委中心组学习会上，与会人员激烈探讨如何提高供热服务质量。目前，该公司客服电话仍处于“发烧”状态，客服正紧张统计有结余热费退还、发票寄送等诉求的用户；对确系公司原因造成用热体验感差的地方，按照承诺落实下一供热季热费减免。围绕用户，各项收尾工作正在稳步推进。 本轮供热季，该公司首次直面用户，用户接入量创历史新高，圆满完成冬季供热任务。新阶段，围绕“服务提升年”，该公司将积极践行新发展理念，专注于提升供热服务质量，一步一个脚印，走稳高质量供热发展之路。 |
